Ondersteuning escalatie triage

Zet goedgekeurd helpmateriaal om in een ondersteuningsworkflow met duidelijke escalatie naar menselijke medewerkers.

Workflow

  1. Stap 1: Claude

    Concepten voor antwoordmacro's maken op basis van enkel goedgekeurde helpartikelen.

    Notities: Macros aan de ondersteuningslead overhandigen.

    Overdracht: Geef deze uitvoer door aan de volgende stap.

  2. Stap 2: Notion AI

    Goedgekeurde macro's opslaan met trigger, eigenaar en escalatievoorwaarde.

    Notities: De regels aan operations overhandigen.

    Overdracht: Geef deze uitvoer door aan de volgende stap.

  3. Stap 3: Zapier

    In aanmerking komende tickets naar een menselijke wachtrij routeren; gevoelige zaken nooit automatisch sluiten.

    Notities: Een eigenaar waarschuwen bij workflowfouten.

    Overdracht: Bewaar dit als eindresultaat.