تصنيف تصعيد الدعم

سير العمل

1. الخطوة 1: Claude

   صياغة مرشحي الاستجابة السريعة من مقالات المساعدة المعتمدة فقط.

   ملاحظات: تسليم الاستجابات السريعة إلى مسؤول الدعم.

   التسليم: مرّر هذه المخرجات إلى الخطوة التالية.

2. الخطوة 2: Notion AI

   تخزين الاستجابات السريعة المعتمدة مع المحفز والمالك وشرط التصعيد.

   ملاحظات: تسليم القواعد إلى فريق العمليات.

   التسليم: مرّر هذه المخرجات إلى الخطوة التالية.

3. الخطوة 3: Zapier

   توجيه التذاكر المؤهلة إلى قائمة انتظار بشرية؛ عدم إغلاق الحالات الحساسة تلقائياً.

   ملاحظات: تنبيه المالك في حالة فشل سير العمل.

   التسليم: احتفظ بهذا كمخرج نهائي.