Un excellent support est rapide et humain. L'AI est imbattable sur le premier point (rédaction de réponses, résumés, étiquetage) mais vous gardez le contrôle sur le second. Les équipes qui gagnent associent la vitesse de l'AI à une personne qui se soucie réellement de la réponse.
Rédigez des réponses et des macros dans ChatGPT ou Claude, conservez votre centre d'aide et votre playbook interne dans Notion AI, résumez les longs fils de tickets avant de répondre, et faites passer le contenu destiné aux clients par Grammarly pour le ton. Utilisez Gemini lorsque vous avez besoin de réponses basées sur des informations actuelles.